Última atualização: Novembro de 2025
A Futura Solar, nome fantasia de E. Vieira & Guilherme LTDA, inscrita no CNPJ nº 32.772.813/0001-96, preza pela satisfação de seus clientes e segue integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Nosso compromisso é garantir que você receba exatamente o produto adquirido, em perfeitas condições, com segurança e transparência em todo o processo de compra.
As trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC (direito de arrependimento).
Após esse prazo, o pedido será analisado conforme a política de garantia do fabricante.
O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal.
O cliente que comprar pela internet tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail comercial@futurasolarenergia.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após análise, enviaremos as instruções para devolução do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do item, seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente deve comunicar a Futura Solar em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Após análise e confirmação do defeito, a troca será realizada sem custos adicionais.
Se não houver disponibilidade do mesmo item, o cliente poderá optar por:
Receber um produto equivalente;
Ficar com um crédito para uso futuro;
Solicitar o reembolso integral.
Produtos com indícios de mau uso, instalação incorreta ou violação de lacres não serão aceitos para troca ou devolução.
Alguns produtos comercializados pela Futura Solar possuem garantia de fábrica com prazos e condições específicas.
Em caso de necessidade de acionamento, o cliente será orientado a entrar em contato diretamente com a assistência técnica autorizada do fabricante, conforme informações contidas no manual ou nota fiscal do produto.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:
Enviar e-mail para comercial@futurasolarenergia.com.br com o assunto “Troca e Devolução – [número do pedido]”;
Informar o motivo, anexar fotos do produto e da embalagem;
Aguardar o retorno com as instruções para envio;
Postar o produto devidamente embalado conforme orientações.
A Futura Solar se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Os prazos variam conforme o método de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, que poderá efetivá-lo em até duas faturas subsequentes;
PIX ou boleto bancário: o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a conferência.
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato:
Futura Solar – E. Vieira & Guilherme LTDA
Rua Paraná, 1017, Sala 1 – Centro
Cruzeiro do Oeste – PR – CEP 87400-000
E-mail: comercial@futurasolarenergia.com.br
